11月27日，由中國室內裝飾協會—綠色家居環境技術工作委員會（綠家居）主辦的“2017中國整裝產業發展趨勢論壇”在佛山市聯塑萬怡酒店勝利召開。

艾佳生活CEO潘定國先生為大家分享了《家的顛覆式創新》精彩演講！

家裝的各個環節、鏈條都有資本支持，為什么家裝這個事，用戶的痛點還這么明顯？我們從外行看這個領域，這張圖明確說清楚。一個是連續性的技術，一個是突破性的技術，還有顛覆式的創新。我們想解決行業用戶的痛點問題？怎么解決？我們有一個非常好的思路就是顛覆創新，持續性的創新和突破性創新更偏我們能夠給用戶提供什么，顛覆式的就是客戶需要什么？當然這個簡單，真正能否按照我們C端思維貫徹上去還不知道。

艾佳生活打造的家裝解決方案，我們所有的角度都整合成一點，是否帶著C的角度看問題。

艾佳生活提供的服務提出簡單，用戶如果是毛坯房，我們可以給他們提供硬裝，如果是精裝房我們可以給他們提供軟裝，可以給他們提供藝術品和裝飾品。

雖然說這兩年多的實踐下來，我們也走了很多坑，我跟很多行業都說了，大家看到硬裝難搞，其實更難搞的是軟裝，硬裝到目前為止沒有十幾、二十億規模的公司，我說95%的都是在渠道里面，因為渠道模式已經特別成熟。

我們進來之后，我們稱之為提供整個家的解決方案，難度非常大，但是我們認為這是代表用戶的需求，C端的需求，所以我們堅持按照這個方式去做。

我們認為誰才是真正代表用戶？在艾佳生活沒有終端的銷售人員，我們不用銷售人員，我們要的是管家，雖然我們不提供，或者說施工不是我們做的，但是我們幫你負責，我們稱之為重服務，強威權，出問題找我們，剩下的事情用戶不需要操心。客戶不一定需要你什么樣的專業，他只關心他有問題我們能否幫他解決。

艾佳生活到底是什么公司？2015年我們總結用共享經濟打造大家居的生態圈，我2015年跟股東說做10個億，我們前臺有一個電子顯示屏，2016年我們做了17.5億的合約，上個月我們完成91億的合約，今年可以做到100億。

當然這只是說我們兩三年所取得的成果，從我們角度來看的財務指標，我們并不關注財務指標，現在很多人問我有多少利潤，我還真的不知道，因為我們只關系兩個指標，一個就是現金流，很多企業存在就是靠這個。第二個就是用戶的滿意度，我認為所有的流量進來，整個我的作業流程出來兩個成果就是這兩個。

第二，代表C端思維，我在想怎么做出更極致的產品，特別是蘋果手機，我說怎么做出特別好的產品，我們怎么感都不對，我說市面上有這么多大咖設計師，怎么還需招設計師？他們把設計方案做好供給用戶選擇，就看客戶怎么選。做下來給了我一個很大的啟發，就是迭代，原來我們設計師自己做的設計方案就是讓用戶選，他肯定沒有迭代的思想，我們受一個啟發，就是APP啟發，需要天天迭代和優化，以前在MNS，它為什么沒有發展起來，因為它只是微軟中千份之一的功能，而微信是騰訊的全部，所以他們必須要不斷的優化迭代，只有這樣才能打造出極致的產品，我們做了一家公司，現在我們才知道是第一家做設計版權化運營的公司。

我們認為家裝這個事一定是要做漂亮的事，我們讓幾千塊錢的畫進入千家萬戶。還有AI的深度應用，我是做軟件開發的，我們更多的，包括剛才說的設計師的設計方案，80平方的怎么用到140平方？就是用AI進行。

艾佳現在已經進了10個省，包括在美國、加拿大也開始做布局，剛剛跟加拿大做二手房的公司提供軟裝的服務，這個是艾佳生活去年9月16號獲得的A輪投資。

我們更強調的是構建生態圈，我對生態的理解是這樣的，我認為未來所有的行業都會成為二元結構模式，一個是平臺生態，一個是個人老板。你說現在你有30輛車做出租車業務，已經沒有這個業務了，因為用戶的消費場景已經在滴滴上選了，淘寶培養了無數的淘寶老板，微信也培養了訂閱的老板，我認為未來所有的行業都會變成平臺生態和個人老板方式，這種效益是最好的。所以我們把設計師、經紀人、建材等等做成這樣的生態圈。

我們學滴滴，就是學定位，他們不是出租車公司，但是他們解決出行問題，他是我們更小的司機，我們艾佳是每個人共享的家裝解決方案的公司，滴滴不需要養任何一個司機，他么我們艾佳也不養任何一個設計師。滴滴的數據驅動做管理，我們艾佳把設計師進行排名，是系統來排的，不是我們公司決定的。如果說你哪一個領域做得最專業，你不找我們我們也會找他們，因為我們是用戶的管家，幫助他們挑選最好的方案。

為什么我們能夠發展這么快？依靠核心崗位和核心人，我們做了四個行業，從環保、軟件、餐飲，大家居，我總結一點如果依賴核心崗位的模式是不行的。如果說基于流水線、專業分工的方式這個是工業文明等等，我前面三家公司是實現指數級升級，因為我們想明白了一個東西，我們認為農業文明的行業模式是加減法，工業模式是乘法，互聯網是N次方，我們都是3-5倍的增加，這些是我們在思考或者實踐的方面。當然大家居這個行業我們是新兵，今天是來向大家學習的，我認為一定要理解這個行業，我們希望能夠把用戶的體驗做得更好，我們始終想著怎么解決C端用戶的痛點，所以我們能夠成功。

感謝聯合主辦：沙河匯、佛山市室內設計協會，聯合協辦：日豐、尚品宅配、特地·負離子瓷磚，聯合贊助：百變空間、酷家樂、創意玩家、我愛我家網、東箭完整家居，首席戰略合作媒體：網易家居等單位對此次活動的大力支持。

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