淺析近期裝飾公司“蝴蝶效應”的后果及消費者維權渠道

2017年以來，全國各地裝飾公司頻傳分公司倒閉，資金鏈斷裂，母公司受牽連，甚至法定代表人被刑拘，公司業務停滯，其中不乏曾經知名的家裝公司。裝飾公司基本上都是分公司首先出現問題，接著經數家自媒體渲染，緊接著造成母公司及全國多地供應商的群體性恐慌，導致全國各地的供應商陸續來到總部討說法。分公司事件持續發酵，危機迅速向全國蔓延，一時間造成母公司遭遇多米諾骨牌倒閉潮，業主、裝飾公司員工、供應商上門討說法，甚至發生群體圍攻、肢體沖突，隨著事態的不斷蔓延，一系列的連鎖反應讓總公司陷入了一場“蝴蝶效應”式的危機當中。

此次危機造成的后果主要有哪些：

第一、對于裝飾公司來說，公司倒閉、老板跑路、負責人失聯；材料供應商、項目經理或工長、業主上門討債；因涉嫌合同詐騙被司法機關立案偵查。公司品牌形象嚴重受損，企業面臨生死存亡的危機。

第二、對于材料供應商來說，貨款久拖不結，裝飾公司老板跑路討債無果產生恐慌，匯集裝飾總部集體維權，引發社會事件，影響社會的和諧安穩。

第三、對于企業人員來說，企業危機導致項目經理或工長等員工久拖不結的應付結算再度陷入困境，面臨無法結算的風險，付出了勞動卻沒有得到相應的報酬。

第四、而對于廣大業主來說，有的業主交了定金或預付款卻遲遲未能開工或裝修進度緩慢甚至未完工就停滯，有的業主蒙受家裝公司的欺騙付了款才發現人去樓空。裝修工程擱淺，無法按期完工，后續工程無法繼續，更換裝修公司又會增加業主成本、加重業主負擔。上門維權不當反而再次陷入糾紛。總之，業主得不到自己滿意的裝修結果不說還要為挽回損失而增加維權成本。

一、作為裝修方的弱勢者，消費者面對上述種種現象該如何維權呢？

業主作為消費者，在裝修過程中處于弱勢，維權就更應該拿起法律的武器保護自身的合法權益。根據債權的相對性，債權人應向負有償還義務的債務人進行索賠，根據《公司法》總公司沒有義務對子公司的債務承擔連帶責任，債權人應向負有償還義務的子公司進行索賠。另外，一旦債務人申請破產，債權人需在規定時間內按法定程序申報自己的債權。廣大業主可以依據的法律法規有：《合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、建設部《建設工程質量投訴處理暫行規定》、建設部《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、商務部《家居行業經營服務規范》等法規。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條規定，消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過下列途徑解決：1、與裝修公司協商解決2、業主請求消費者協會調解3、向有關行政部門申訴4、根據與裝修公司達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁5、向人民法院提出訴訟。《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》第十五條規定，發生了家庭居室裝飾裝修糾紛，可以向當地建設行政主管部門或者其指定的機構進行投訴，也可以向當地人民法院提起民事訴訟。如涉及刑事詐騙，就及時向公安機關報案。

二、最值得廣大業主關注的是選擇家裝公司和簽約裝修合同，在此提醒廣大業主注意以下幾點：

1、考察公司資質，要求裝修公司出具由建筑廳頒發的工程施工相關資質的原件。

2、考察裝修公司經營年限、實體地址，關注公司相關營業執照注冊年限或者去《全國企業信用信息公示系統》查詢該公司是否存在,是否有過不良記錄等。

3、簽訂合同尤其需要注意，條款要細致，裝修總價要控制，付款方式有講究，最好是做完一部分支付一部分費用或者完工后支付費用。

4、審核合同一定要細看合同內所有條款，合同是否有效、真實，權利義務是否對等、有無霸王條款等問題。

5、還可以向律師或第三方監理公司進行咨詢，包括合同條款、裝修施工等可為消費者提供幫助。

作為一名律師，本人建議出現問題的家裝公司能夠積極及時應對，將損失降到最小，目前沒有出現問題的企業，能夠及時查找隱患并積極處理。以上內容僅就個案引發的問題簡單梳理后和大家分享，后續會就專題內容繼續和大家分享，以供參考。

作者：師學娟，北京市京師律師事務所專職律師。擅長業務領域有民事、商事、合同、公司等業務。

文章內容系作者個人觀點，不代表中室協綠居委對觀點贊同或支持。